Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Zones de livraison
Nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne. D’autres marchés suivront prochainement. Si vous êtes en dehors de l’UE, écrivez-nous à aurumnara@gmail.com pour nous faire part de votre intérêt, en précisant votre pays/ville : nous ferons de notre mieux pour trouver une solution !

Préparation des commandes & disponibilité
En temps normal, nous préparons les commandes sous 1 à 5 jours ouvrés. Lors des lancements, en période de forte activité, ou lorsque des contrôles qualité supplémentaires sont nécessaires, le délai de préparation peut être prolongé.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Malgré tout le soin apporté à la mise à jour de nos stocks, des écarts ponctuels peuvent survenir. Si un article commandé est indisponible ou ne peut pas être expédié dans un délai raisonnable, nous vous contacterons dès que possible afin de vous proposer l’une des options suivantes :

• expédition dès que l’article est disponible (avec une nouvelle date estimative d’envoi),

• un article de remplacement, ou

• l’annulation et le remboursement intégral de l’article indisponible (ou de l’ensemble de la commande, selon votre choix).

Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont affichés lors du passage en caisse et peuvent varier selon la destination et le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

Suivi
Lorsqu’il est disponible, le suivi est communiqué par e-mail une fois votre commande expédiée.

Douanes / taxes (hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Problèmes de livraison
Si votre colis est endommagé, manquant ou retardé, merci de nous contacter dès que possible à aurumnara@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos (le cas échéant).